Claris Verbis - доступно о сложном

Периодически мне приходится объяснять людям без опыта работы в Windows, как выполнять базовые операции с файлами: открыть, скопировать, создать папку, найти документ и т.д.

И я задался вопросом, почему так часто все подобные инструкции забываются. Вроде бы все подробно объяснишь, а через пару дней приходится рассказывать заново. Я пришел к выводу, что виноват интерфейс для работы с файлами в Windows, т.е. Проводник.

Как мы обычно объясняем, например, процедуру запуска фильма с жесткого диска? Щелкнуть по значку «Мой компьютер», перейти на диск C, найти папку Video, открыть ее, найти файл с именем movie.avi, щелкнуть дважды – запустится проигрыватель. Все выглядит просто. Но для пользователя здесь есть две проблемы. Во-первых, довольно трудно бывает объяснить, что такое диск С. А, во-вторых, мы сами никогда не знаем, какая программа откроется на проигрывание фильма.

Проблема восприятия файловых ассоциаций и автозапуска дисков заслуживает отдельной статьи, поэтому здесь я просто констатирую факт, что это у многих пользователей вызывает сложности.

А вот попытки объяснить, где найти имя диска, привели меня к мысли о неудобстве концепции отображения дерева в проводнике. И ведь текущий интерфейс как раз призван облегчить работу для неопытных пользователей.

Давайте рассмотрим пример. Вот так выглядит корень дерева в моем проводнике Windows XP:

Что здесь не так?

1. Логические диски (собственно, точки входа в файловую систему) полностью теряются среди других узлов, таких как Network, Recycle Bin, Control Panel и др.
2. Метки запутывают человека, мешая увидеть букву диска.
3. Вставленный оптический диск меняет привычную надпись DVD Drive на собственную метку и меняет ярлык компакт-диска на свой.

Что бы я сделал не месте Microsoft.

1. По умолчанию отключил бы отображение редко используемых узлов: Desktop, Control Panel, Recycle Bin и даже Network.

   Рабочий стол и так доступен, поэтому нет смысла делать его узлом верхнего уровня и, таким образом, дублировать. Вообще, по моим наблюдениям, существование множества разных способов сделать одну операцию на самом деле не упрощает, а усложняет жизнь простым пользователям. Поэтому я бы по умолчанию отключал большинство подобных «упрощений».

   Локальная сеть есть далеко не у всех домашних пользователей, но ее узел все равно всегда присутствует в дереве. В офисе, напротив, сеть есть почти всегда, но ей пользуются в основном более опытные товарищи. Для большинства сотрудников администратор мог бы подключить сетевые ресурсы в виде локальных дисков. Но и тут оставить только букву диска или имя папки ресурса вместо длиной строки с именем компьютера, его описанием и т.д. (см. картинку выше – диск B).

   Корзина всегда доступна с рабочего стола, да и чистят ее пользователи крайне редко.

   Панелью управления вообще, по-моему, никто из начинающих не пользуется. Ее наличия в меню «Пуск» более чем достаточно.

2. Теперь насчет меток диска. По умолчанию можно было бы сделать отображение либо меток, либо букв дисков. Но не того и другого сразу. По моему мнению, буквы лучше, т.к. их обычно одна-две, и человек легко запоминает, на каких дисках у него что находится.

   А вот букву для оптического привода я бы показывал только в случае, если их больше одного. Если один – вполне достаточно надписи DVD Drive. Причем менять эту надпись на метку диска при вставленном носителе крайне неразумно – пользователей это сбивает с толку, а если им пытаешься дистанционно объяснить, как открыть содержимое диска, то сам никогда не знаешь, что они видят в дереве.

3. Узел «My Documents», в принципе, удобен. Вообще, концепция единого хранилища документов профиля выбрана, на мой взгляд, удачно. Проблема только в том, что при установке различных программ внутри папки документов появляется огромное количество служебных каталогов, которые не нужны пользователям в 99% случаев. Я их делаю скрытыми.
4. Папки «My Music», «My Pictures», «My Videos», наверное, удобны пользователям, но я лично там ничего не храню (я вообще практически не использую Проводник :). Но, думаю, их можно оставить.

В Windows 7 или Vista примерно та же ситуация с тем лишь отличием, что дереве Проводника еще больше разных узлов, вроде Favorites, Library и др.

Все перечисленные излишества можно добавить в список опций и оставлять изначально выключенными. По мере приобретения опыта пользователи будут включать то, что им необходимо.

Еще более интересное решение - добавить возможность выбора стиля работы. Изначально создать стиль "Новичок", в котором отключить все излишества, которые только возможно; стиль "Классический" - интерфейс Windows 95/NT, хотя, с появлением Windows XP уже непонятно, что считать классическим; стиль "Все включено", где доступно максимально все; и, конечно, пользовательский стиль, который можно гибко настроить и затем импортировать/экспортировать на все компьютеры, с которыми человек работает.