Mutantur tempora et nos mutamur in illis (*)
Вчера зашел в Сбербанк, привычно предвкушая стояние в очереди в душной маленькой комнатке. Но то ли я раньше ходил в какие-то другие отделения, то ли действительно все так изменилось.
Большой зал ожидания, примерно как на вокзале - с креслами и табло на стенах. Электронная очередь - при входе стоит автомат, выдающий талончик с номером в зависимости от типа клиентской операции. 10 (десять) окошек обслуживания, причем не так, как было раньше, когда окно по приему платежей всего одно, а все остальные - это обмен валюты, работа с картами, кредитами и т.д., и основная очередь, естественно, в это единственное окно. Теперь все окна универсальные - выполняют любые типы операций.
Я был примерно десятым в очереди, но ждал не более 2-3 минут. С таким количеством окон даже самая нерасторопная бабулька не сможет парализовать обслуживание (не в обиду говорю, просто действительно, для пожилых людей многие банковские вещи сложны для осмысления).
Мне нужно было оплатить квитанции и положить деньги на 2 карты. Все это было сделано быстро и без лишних вопросов. Девушка только на всякий случай уточнила сумму для перевода, которую я написал на листочке с номером карты, а раньше всегда спрашивали, сколько собираюсь зачислить на карту, несмотря на то, что все и так написано.
Рядом с окошком стоит интересный гаджет - можно поставить оценку за обслуживание, от 1 до 5, нажав на соответствующую кнопку. С удовольствием нажал на пятую.
Единственное, что не очень понятно - почему-то оплата по квитанциям принимается наличными в окне, а зачисление на карту - в отдельной кассе. Правда, и в других банках есть практика расчетов в отдельной кассе.
В общем, остался очень доволен.
Пока искал картинку для заметки, прочитал, что в декабре Сбер провел ребрендинг. Можно, конечно, традиционно ругать эту затею, но ведь есть реальные изменения к лучшему. Кстати, официальный сайт тоже существенно обновился, стал более понятным, функциональным и красивым.
Надеюсь, что это не последний положительный результат кризиса - до вчерашнего дня Сбербанк для меня был синонимом неудобства и бюрократии.
Расскажите, как ребрендинг свзан с тем, что описано в этой заметке, пожадуйста. Сейчас это выглядит как заказная статья.
П.С. "коммерческий банк" - это фораза исключительно сотрудников Сбера. Палитесь, уважаемый. А жаль. Хороший был бложек.
Честно говоря, обидно получать незаслуженные упреки... Неужели Вы думаете, что сбербанк стал бы платить блогеру с такой низкой популярностью?
Еще раз - мой блог АБСОЛЮТНО не коммерческий. Я пишу то, о чем думаю, и выбираю темы, которые мне интересны на данный момент. Если не хотите читать - кто Вас заставляет?
Как я уже говорил, написание серьезных статей требует много времени и изучения большого количества источников. А маленькую заметку под настроение (как эта) можно написать между делом. Можете просто ее не открывать, если не интересно.
Кстати, у меня в подписке пара десятков очень интересных блогов, но далеко не все авторы выдают одинаково ценные заметки каждый раз.
Собственно, по сути Вашего упрека. Ребрендинг совпал (для меня) с улучшением качества обслуживания. Другой связи между этими двумя вещами нет. А термин "коммерческий банк", видимо, действительно введен в оборот сотрудниками сбера и прижился в нашей речи. Если он так режет глаз - могу убрать из текста.
P.S. Ссылка для правдоискателей.
Может быть, в Вас спит талант журналиста-рекламщика, если даже Ваши негативные отзывы (о том же KIS) производят такое впечатление? А может быть, такова типичная реакция на любой положительный отзыв.
До местных отделений, к сожалению, ни ребрендинг, ни улучшение сервиса не добралось, так что, возможно, я просто завидую. :)
В любом случае, этот блог выгодно отличается от многого из того, что я читаю отсутствием навязчивой рекламы и посторонних ссылок в тексте. Надеюсь, так будет и дальше.
И, к слову, обидно, когда получается похоже на рекламу, но денег всё равно не дают :)
:-) У меня был интересный эпизод: написал положительный отзыв про интернет-провайдера Onlime, просто потому что мне, как абоненту, нравится их качество, до сих пор, кстати. Отправил ссылку в их службу поддержки, кажется (в то время у меня еще была навязчивая идея раскрутить свой блог, поэтому надеялся, что они опубликуют у себя в новостях ссылку). Они сказали большое спасибо и ничего не опубликовали. Я про это забыл, а потом был период нехватки денег, и я искал способы сократить издержки. Придумал следующее: попросить их сделать мне скидку на интернет за то, что я их, по сути, бесплатно порекламировал. Не очень красиво, конечно, но ведь отзыв был написан раньше и мнение высказано честное, поэтому никак не реклама. К тому же мой отзыв сейчас выходит второй ссылкой в выдаче после офсайта на гугле (по крайней мере, для Москвы) и четвертым в Яндексе. Так вот - не ответили :) Я даже переслал еще раз - опять молчание.
Рад, что удалось Вас убедить и не потерять читателя :) Насчет положительных отзывов - это, к сожалению, верно - они почти всегда расцениваются как реклама. А если в заметке противопоставить 2 брэнда, пусть и высказав свое мнение, то это 100% будет расценено как черный пиар одного и реклама другого...
Спасибо за отзыв о блоге. Постараюсь его не забрасывать.
Это конечно позитивно, но у нас в Эстонии например такой тип обслуживания лет 15 уже как используется. Электронные очереди эффективней, даже если клиентов много то ждать "легче" чем стоя в одной длинной шеренге.
Подозреваю что нормальных внутригосударственных электронных оплат с отчётностью у них на сайте всё ещё нету.
Ну Эстония - это, по сути, Европа, и сознание у людей другое, не советское.
В сбере появился телебанк, но пока только развивается. Отзывов я пока не читал, т.к. сам пользуюсь телебанком ВТБ24, который, к слову, очень удобен.
Отправить комментарий